CIREBON, (SW) – Mendekatkan layanan kepada masyarakat menjadi salah satu cara PLN memastikan kebutuhan dan informasi kelistrikan dapat diterima pelanggan dengan lebih mudah. Hal tersebut diwujudkan PLN ULP Ciledug melalui program pemasaran keliling yang menyambangi masyarakat di Kecamatan Lemahabang, Kabupaten Cirebon, Kamis (12/11/2026).
Kegiatan ini menjadi ruang interaksi langsung antara PLN dengan masyarakat. Tidak hanya menyampaikan informasi, tim PLN juga membuka kesempatan bagi warga untuk berdiskusi dan berkonsultasi mengenai berbagai kebutuhan kelistrikan serta layanan yang tersedia.
Dalam kegiatan tersebut turut hadir Manajer ULP Ciledug Riyan Syah, Team Leader Pelayanan Pelanggan Dimas Adhitya, serta Team Leader K3L Mamat bersama tim.
Berbagai informasi disampaikan kepada masyarakat, mulai dari konsultasi seputar kelistrikan dan layanan PLN, pengenalan PLN Mobile, hingga informasi mengenai produk dan program yang tersedia bagi pelanggan.
Dari Kantor ke Tengah Masyarakat
Program pemasaran keliling menjadi pendekatan PLN untuk menghadirkan layanan lebih dekat dengan masyarakat. Warga tidak harus selalu datang ke kantor PLN untuk memperoleh informasi awal mengenai kebutuhan kelistrikan maupun layanan pelanggan.
Melalui komunikasi secara langsung, masyarakat dapat menyampaikan pertanyaan dan kebutuhan yang mereka hadapi sekaligus mendapatkan penjelasan dari petugas PLN.
Salah satu layanan yang diperkenalkan adalah PLN Mobile, yang memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses berbagai layanan PLN melalui perangkat digital. Edukasi ini diharapkan semakin mendorong masyarakat memanfaatkan kanal resmi PLN sehingga kebutuhan layanan dapat disampaikan dengan lebih praktis.
Manfaat lainnya adalah masyarakat dapat memperoleh informasi yang lebih jelas mengenai produk dan program PLN, sehingga pelanggan dapat menyesuaikan kebutuhan kelistrikannya dengan layanan yang tersedia.
Manajer PLN UP3 Cirebon mengatakan program pemasaran keliling merupakan bagian dari upaya PLN untuk tidak hanya menunggu pelanggan datang, tetapi aktif mendatangi masyarakat.
“Kami ingin PLN hadir lebih dekat dengan masyarakat. Melalui kegiatan pemasaran keliling, kami dapat mendengar langsung kebutuhan pelanggan sekaligus memberikan informasi yang mereka perlukan. Jadi bukan hanya menyampaikan informasi, tetapi juga membuka ruang komunikasi dua arah,” ujar Manajer PLN UP3 Cirebon.
Menurutnya, interaksi langsung menjadi kesempatan bagi PLN untuk memahami berbagai kebutuhan masyarakat.
“Kadang ada masyarakat yang memiliki pertanyaan atau kebutuhan terkait kelistrikan, tetapi belum mengetahui harus mengakses layanan yang mana. Melalui kegiatan seperti ini, kami bisa memberikan penjelasan secara langsung dan mengarahkan pelanggan menggunakan kanal layanan yang tepat,” tambahnya.
Ia juga mendorong masyarakat untuk memanfaatkan PLN Mobile sebagai kanal layanan resmi.
“Kami mengajak masyarakat untuk mulai terbiasa menggunakan PLN Mobile. Banyak layanan yang dapat diakses dengan lebih mudah melalui aplikasi tersebut. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu ragu untuk menghubungi PLN ketika membutuhkan informasi maupun layanan kelistrikan,” jelasnya.
Pelayanan yang Semakin Dekat dan Responsif
General Manager PLN UID Jawa Barat, Muhammad Joharifin, menyampaikan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh keandalan listrik, tetapi juga oleh seberapa mudah masyarakat mendapatkan akses informasi dan layanan PLN.
“Pelanggan membutuhkan listrik yang andal, tetapi mereka juga membutuhkan pelayanan yang mudah dijangkau dan informasi yang jelas. Karena itu, PLN harus terus mencari cara untuk hadir lebih dekat dengan masyarakat. Program pemasaran keliling menjadi salah satu bentuk pendekatan tersebut,” ujar Muhammad Joharifin.
Menurutnya, komunikasi langsung dapat memperkuat hubungan PLN dengan pelanggan.
“Ketika PLN turun langsung ke masyarakat, kami tidak hanya menyampaikan informasi, tetapi juga mendengarkan. Dari komunikasi tersebut, PLN dapat mengetahui kebutuhan dan tantangan yang dihadapi pelanggan sehingga pelayanan ke depan dapat terus diperbaiki,” tambahnya.
Joharifin juga mendorong optimalisasi kanal digital PLN.
“Transformasi digital harus membuat pelayanan semakin mudah, bukan semakin jauh. PLN Mobile kami hadirkan agar pelanggan dapat mengakses layanan secara praktis. Namun edukasi tetap penting agar masyarakat memahami bagaimana menggunakan layanan digital tersebut dengan benar,” ungkapnya.
Ia berharap kegiatan serupa dapat terus dilakukan secara konsisten di berbagai wilayah.
“Kami ingin PLN menjadi perusahaan yang semakin dekat dengan pelanggan. Datang langsung ke masyarakat, mendengar kebutuhan mereka, memberikan solusi, dan memastikan informasi yang disampaikan benar-benar dapat dimanfaatkan. Itulah bagian dari pelayanan yang kami bangun,” tegas Joharifin.
Jemput Bola, Bangun Kedekatan
Program pemasaran keliling PLN ULP Ciledug di Kecamatan Lemahabang menjadi bagian dari upaya memperkuat komunikasi dan kedekatan PLN dengan masyarakat.
Bagi warga, kehadiran petugas PLN secara langsung memberikan ruang untuk bertanya, berkonsultasi, dan mendapatkan informasi kelistrikan tanpa harus menunggu datang ke kantor layanan.
Sementara bagi PLN, kegiatan tersebut menjadi kesempatan untuk mendengar lebih dekat kebutuhan pelanggan sekaligus memperkenalkan berbagai kanal layanan yang dapat memudahkan masyarakat.
PLN UP3 Cirebon melalui seluruh ULP di wilayah kerjanya akan terus mendorong pendekatan pelayanan yang lebih aktif, komunikatif, dan responsif.
Karena pelayanan yang baik bukan hanya tentang menunggu pelanggan datang. Kadang, PLN perlu melangkah lebih dulu—datang ke tengah masyarakat, mendengar kebutuhannya, dan menghadirkan solusi lebih dekat dari tempat mereka berada.(via).
About The Author
